Публичный договор-оферта на предоставление услуг по обслуживанию серверов

г. Кирово-Чепецк
18 июля 2024 г.

Текст настоящего договора-оферты (далее по тексту - Договор) расположен в сети Интернет на web-сайте Исполнителя (https://my.itask.pro/billmgr?func=offer.print&profile=279&out=doc_print&elid=3)

ИП Глызин Андрей Леонидович, именуемый в дальнейшем Исполнитель, действующий на основании свидетельства о государственной регистрации 43 №002641041 (ОГРНИП 316435000084115), предлагает любому юридическому или физическому лицу (далее по тексту Заказчик), заключить настоящий договор оферты (далее по тексту договор) администрирования серверов на следующих условиях:

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Тикет-система – это учетная система Исполнителя, являющаяся основным инструментом работы с задачами, учетом трудозатрат, мониторингом и реакцией на аварии (далее по тексту – Тикет-система). Расположена по адресу: https://my.itask.pro

1.2. Услуги – это совокупность постоянных услуг, которые определяются абонентским или иным обслуживанием, а также разовых услуг.

1.3. Инцидент – задача в Тикет-системе Исполнителя, имеющая заданный приоритет: Низкий, Средний, Высокий. Приоритет «Высокий» относится к инцидентам, связанным с авариями и критическими сбоями, требующими немедленного реагирования.

1.4. Время реакции – это время, прошедшее с момента регистрации задачи в Тикет-системе Исполнителя, путем автоматического срабатывания мониторинга или заявки Заказчика, до момента запуска задачи в обработку Исполнителем.

1.5. Приостановка абонентского обслуживания - означает прекращение выполнения задач, кроме автоматических задач приоритета «Высокий» до конца текущего месяца. Приостановка обслуживания не приводит к остановке начисления абонентской платы.

1.6. Прекращение абонентского обслуживания - означает остановку резервного копирования, снятие проекта с мониторинга и прекращение работы по всем задачам, включая статус «Высокий», с 1 числа текущего месяца, следующего за отчетным. Прекращение обслуживания приводит к остановке начисления абонентской платы. Возобновление работы после прекращения обслуживания требует повторной первичной настройки серверов и ее оплаты.

1.7. SLA (уровень предоставляемого сервиса) - это соглашение между Исполнителем и Заказчиком, в котором отражаются основные аспекты, положения и характеристики предоставляемых услуг. Также в него входят права и обязанности сторон соглашения.

1.8. Объекты интеллектуальной деятельности Исполнителя (ОИДИ) - это разработки и лучшие практики, накопленные в процессе выполнения работ, а также какие-либо результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя, в том числе возникающие вследствие оказания Услуг, являющиеся средством или инструментом исполнения, но не предметом Договора.

1.9. Аварийная ситуация — это инцидент, при котором происходит полная или частичная недоступность критически важных сервисов или приложений Заказчика, таких как:

  • Полная недоступность веб-сайта или приложения.
  • Серьезные сбои в работе баз данных, приводящие к невозможности выполнения основных операций.
  • Нарушение работы серверов, приводящее к полной или частичной недоступности сервисов.
  • Критические уязвимости безопасности, требующие немедленного устранения.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ

2.1. Исполнитель оказывает услуги, а Заказчик принимает и оплачивает их.

2.2. Перечень и объем услуг, сроки и периодичность их оказания, стоимость, порядок оплаты, список обслуживаемых сервисов и другие условия могут быть согласованы по заявкам Заказчика в Тикет-системе Исполнителя.

2.3. Исполнитель фиксирует все данные, всю информацию о ходе оказываемых услуг в Тикет-системе в соответствии с принятыми у Исполнителя нормами и стандартами.

2.4. Заказчик разрешает Исполнителю привлекать для оказания услуг третьих лиц. Исполнитель отвечает за такие работы, как за свои собственные.

2.5. Приложение №1 к настоящему договору оферты, является его неотъемлемой частью.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Заказчик оплачивает услуги в течение 5 (Пяти) рабочих дней, с момента выставления счета.

3.2. Платежи по договору не облагаются налогом на добавленную стоимость, так как Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения, на основании ст. 346.11 гл. 26.2 НК РФ.

3.3. Стоимость услуг определяется Исполнителем в приложении №1 к настоящему договору, а также может быть согласована с Заказчиком в Тикет-системе Исполнителя.

3.4. Оплата услуг производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.5. Оплата услуг, стоимость которых согласовывается через Тикет-систему, производится после оказания таких услуг на основании счета, выставленного Исполнителем.

3.6. Оплата услуг абонентского обслуживания производится авансовым платежом, в размере 100% стоимости за текущий месяц оказания абонентских услуг. В случае оказания абонентских услуг в течение неполного календарного месяца, оплата производится пропорционально количеству календарных дней.

3.7. Фактом, подтверждающим оплату, является зачисление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ УСЛУГ

4.1. Заказчик и Исполнитель подписывают акт оказанных услуг по окончании каждого календарного месяца.

4.2. Качество и своевременность услуг подтверждается любым из следующих действий:

  • подписанием акта оказанных услуг;
  • совершением следующего платежа по договору;

5. ГАРАНТИИ И ЗАВЕРЕНИЯ

5.1. Заказчик гарантирует наличие у него достаточного количества прав на результаты интеллектуальной деятельности, разработанные третьими лицами и переданными Исполнителю для оказания услуг.

5.2. Заказчик соглашается с тем, что, если Исполнитель потребовал предоставить ему информацию и доступ к оборудованию, необходимые для оказания услуг, они должны быть предоставлены точно в срок.

5.3. Заказчик заверяет Исполнителя в том, что любые изменения программного и аппаратного обеспечения, вовлеченного в работу в рамках текущего договора, заранее согласовываются с Исполнителем.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Исполнитель обязуется не разглашать коммерческую тайну Заказчика, если в таковую был посвящен Исполнитель.

6.2. Исполнитель обязуется оказывать услуги надлежащего качества и в сроки, согласованные с Заказчиком.

6.3. В случае, если Заказчик не оплатил абонентскую плату до даты, соответствующей дате начала предоставления услуги в текущем месяце, а также не предоставил запрошенные Исполнителем информацию и документы, Исполнитель вправе приостановить абонентское обслуживание.

6.4. В случае, если Заказчик не оплатил счет, выставленный Исполнителем в течении 30 (Тридцать) календарных дней, или не предоставил информацию и документы, то Исполнитель вправе прекратить абонентское обслуживание.

6.5. Заказчик обязуется следовать рекомендациям Исполнителя по правилам подготовки и эксплуатации сервисов и приложений в той части, которая относится к зоне профессиональных компетенций Исполнителя и является необходимой для успешного исполнения договора.

6.6. Заказчик обязуется не проводить без предварительного уведомления Исполнителя самостоятельную установку, настройку программного обеспечения и замену комплектующих деталей средств вычислительной техники, если иное не предусмотрено сотрудничеством в рамках услуг по администрированию серверов.

6.7. Заказчик обязуется обеспечить достаточный для оказания услуг доступ Исполнителю к сервисам и приложениям Заказчика.

6.8. При прекращении оказания услуг Заказчик обязан оплатить уже оказанные Исполнителем услуги и подтвержденные затраты в полном объеме не позднее дня прекращения оказания услуг по соответствующей заявке.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Заказчик и Исполнитель обязуются без обоюдного согласия не передавать (не разглашать) третьим лицам коммерческую и организационно-технологическую информацию, составляющую тайну для любой из сторон.

7.2. Исполнитель удаляет собственные скрипты и системы мониторинга с серверов, виртуальных машин и ресурсов Заказчика при прекращении договора. Работоспособность проекта при этом не затрагивается.

7.3. Исполнитель вправе передавать сведения о договоре и работах третьим лицам, если они выполняют работы в порядке субподряда, и иное не предусмотрено дополнительным соглашением о конфиденциальности.

7.4. Исполнитель вправе разместить на своём сайте, доступном через домен https://itask.pro, активную индексируемую гиперссылку на веб-сайт Заказчика, а также опубликовать его коммерческое обозначение, фирменное наименование, логотип и товарный знак.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.2. Исполнитель несет ответственность за доступность и работоспособность инфраструктуры, на которой располагаются сервисы и приложения Заказчика, но не может нести ответственность за работоспособность непосредственно сервисов и приложений Заказчика.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за простой проекта Заказчика, в случае если, таковой простой вызван обстоятельствами на которые Исполнитель не может повлиять.

8.4. Исполнитель не несет ответственности за убытки Заказчика, возникшую в результате:

  • действий или бездействия Заказчика;
  • действий или бездействий третьих лиц, включая полную или частичную неработоспособность сетей связи, а также попытки получения несанкционированного доступа, включая атаки категории «отказ в обслуживании» или «распределенный отказ в обслуживании»;
  • программных сбоев, ошибок или несовместимостей, возникших в процессе оказания услуг, при условии, что Исполнитель прилагает все разумные усилия для устранения возникших проблем в максимально короткие сроки;
  • проблем, связанных с работой провайдеров услуг, на которых размещены серверы, включая время, необходимое для их устранения провайдерами;
  • необходимости перезагрузки или выключения сервера для проведения технического обслуживания, замены комплектующих или выполнения работ, требующихся для обслуживания операционной системы;
  • форс-мажорных обстоятельств, включая, но не ограничиваясь, природными катастрофами, террористическими актами, войнами, забастовками, эпидемиями и другими событиями, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.

8.5. Исполнитель возмещает убытки Заказчика, когда такие убытки возникли из-за неосторожных или умышленных действий Исполнителя, направленных на причинение ущерба Заказчику.

8.6. Исполнитель обязуется прилагать все разумные усилия для устранения любых проблем, возникших в процессе оказания услуг. В случае, если Исполнитель не прилагает достаточных усилий для устранения проблем, возникших по его вине, он несет ответственность за убытки Заказчика, вызванные таким бездействием.

8.7. Заказчик признает и соглашается с тем, что все риски, связанные с эксплуатацией серверов и программного обеспечения, включая возможные простои и сбои, несет Заказчик, за исключением случаев, когда убытки вызваны неосторожными или умышленными действиями Исполнителя, направленными на причинение ущерба Заказчику.

8.8. При несвоевременном и/или ненадлежащем выполнении Заказчиком принятых на себя обязательств (в т.ч. в части оплаты, предоставления доступов к сервисам и приложениям, приемки услуг), срок оказания услуг автоматически увеличивается на:

  • срок задержки выполнения Заказчиком своих обязательств;
  • срок, необходимый Исполнителю для возобновления оказания услуг.

9. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. К отношениям сторон по договору применяются нормы Гражданского кодекса Российской Федерации о рамочных и абонентских договорах.

9.2. Если формулировки любого дополнительного соглашения или приложения к договору противоречат формулировкам договора, применяются формулировки дополнительного соглашения.

9.3. Исключительные права на ОИДИ принадлежат Исполнителю, если иное не согласовано дополнительным договором, который является предметом заказа на разработку ПО.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ЕГО РАСТОРЖЕНИЕ

10.1. Договор вступает в силу с момента оплаты счета Заказчиком и действует до исполнения сторонами своих обязательств по договору.

11. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

11.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы сторона должна в течение 10 (Десяти) календарных дней известить о них в письменном виде другую сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на возможность исполнения стороной своих обязательств по данному договору.

11.3. В случаях наступления обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения сторонами обязательств по договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

12. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

12.1. Все споры между сторонами решаются путем переговоров на принципах доброй воли. Претензионный порядок решения споров является обязательным. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) рабочих дней.

12.2. В случае невозможности достижения согласия путем переговоров, споры решаются в судебном порядке в Арбитражном суде г. Москвы.

13. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ

Индивидуальный предприниматель Глызин Андрей Леонидович
ОГРНИП 316435000084115 ИНН 431206752920

Юридический адрес: 613040, Российская Федерация, Кирово-Чепецк, Энгельса 17-6
Почтовый адрес: 613045, Российская Федерация, Кирово-Чепецк, Лермонтова 14-69 Тел: +7 499 322-96-95

Банковские реквизиты:
Банк АО «ТБанк»
БИК 044525974
К/c 30101810145250000974
Счет 40802810100006289508



 
 
Приложение № 1 к настоящему договору-оферты

1. ТАРИФЫ И ЦЕНЫ

1.1. Базовые тарифы

Описание и стоимость предоставляемых услуг указаны на сайте Исполнителя по адресу https://itask.pro/.

2. ОПИСАНИЕ

2.1. Первичная настройка

2.1.1. Первичная настройка — это установка операционной системы с нуля, установка и настройка компонентов инфраструктуры, необходимых для работы проекта Заказчика, и включает в себя:

  • аудит проекта
  • проектирование новой инфраструктуры с учетом ваших бизнес-задач
  • настройку серверов (установка ОС и ПО) и создание инфраструктуры
  • использование операционной системы Linux и систем виртуализации
  • перенос проекта на подготовленные серверы и новую инфраструктуру с оптимизацией под максимальную производительность
  • тестирование перенесенного проекта
  • переключение трафика со старых серверов на новые без простоя в работе проекта.

2.1.2. Для выполнения первичной настройки на время выполнения работ Заказчик предоставляет дополнительный сервер, эквивалентный по производительности серверу, передаваемому на обслуживание.

2.1.3. Первичная настройка считается выполненной в момент, когда произведена миграция проекта Заказчика на сервер, прошедший первичную настройку.

2.2. Абонентское системное администрирование

2.2.1. Содержание абонентского системного администрирования зависит от каждого конкретного случая и может включать:

  • работа над проектом до 6 часов в месяц без ограничения по количеству задач, без учета работ по авариям
  • мониторинг проекта (мониторинг инфраструктуры и доступность сайтов)
  • поддержка 24x7
  • реакция на аварии в течение 30 минут
  • ведение документации по проекту
  • резервное копирование и контроль целостности данных
  • настройка безопасности (проверка целостности, контроль уязвимостей и открытых портов)

2.3. Дополнительные условия

2.3.1. Исполнитель оказывает услуги только в отношении программного обеспечения, работающего в операционной системе Linux.

2.3.2. Исполнитель самостоятельно определяет содержание и способы оказания услуг, руководствуясь своим опытом, знаниями и квалификацией.

2.3.3. Проект имеет повышенную сложность, если в нем присутствуют CI/CD, IaC, управление конфигурациями, кластеризация, построение отказоустойчивости. Доплата за повышенную сложность оговаривается индивидуально и фиксируется приложением к договору.

3. SLA (СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ)

3.1. Метрики

3.1.1. Рабочее время — с 10:00 до 19:00 по Москве, кроме выходных и общегосударственных праздничных дней.

3.1.2. Время реакции — время, прошедшее с момента регистрации задачи в Тикет-системе Исполнителя путем автоматического срабатывания мониторинга или заявки Заказчика до момента запуска задачи в обработку Исполнителем.

3.2. Задачи

3.2.1. Исполнитель выполняет задачи Заказчика:

  • в режиме 24 х 7 х 365 — для задач приоритета «Высокий»
  • в рабочее время — для остальных задач

3.2.2. Задачи и активность по ним фиксируются в Тикет-системе Исполнителя.

3.2.3. Если причиной задачи стала атака на серверы, Исполнитель оказывает всевозможное содействие и принимает всевозможные меры, направленные на устранение последствий атаки, однако не несет материальной ответственности за простои в работе сервисов Заказчика.

3.2.4. Заказчик обязуется не создавать помех для выполнения работ по поддержке и обслуживанию серверов, а также оперативно выполнять задачи в своей зоне ответственности: предоставление (оплата, замена, обслуживание) серверной инфраструктуры; выполнение рекомендаций по доработке кода; внесение в код изменений, необходимых для восстановления его работоспособности; принятие решений по обратной связи от сотрудников Исполнителя.

3.2.5. Спорные задачи разбираются совместными усилиями в соответствующей задаче в Тикет-системе Исполнителя.

3.3. SLA (время реакции на инциденты)

3.3.1. Уровень важности инцидентов (задач) градируется по приоритетам, каждый из которых имеет свой определенный срок реакции на задачу и может определяется как Заказчиком, так и Исполнителем:

  • Приоритет "Высокий" — время реакции в течение 30 минут.
  • Остальные задачи — время реакции в рабочее время (с 10:00 до 19:00 по будням)

3.3.2. Задачи, не связанные с аварийными ситуациями, такие как временное замедление работы сайта при его общей доступности, будут обрабатываться в рабочем порядке и не требуют немедленного реагирования.

4. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

4.1. Список ресурсов согласовывается в Тикет-системе Исполнителя и указывается в счетах за обслуживание.

4.2. Дополнительная ответственность и ее стоимость регламентируется документом «Соглашение о качестве предоставления сервиса» (SLA), который разрабатывается и заключается по запросу Заказчика.

4.3. SLA включает метрики, показатели, методы их достижения и стоимость решения.

4.4. Подписание SLA происходит после согласования и выполнения Заказчиком требований к инфраструктуре и архитектуре, необходимых для обеспечения соответствующего уровня услуг.